Für wen ist unser Angebot gedacht?
M2 Dental liefert exklusiv an Fachkreise der Dentalbranche.
Um eine Bestellung abgeben zu können, müssen Sie sich als Kunde registrieren und im Webshop eingeloggt sein.
Dafür benötigen Sie Benutzernamen und Passwort. Unter dem Punkt „Anfragen“ auf unserer Internetseite können Sie sich registrieren
(beim Klick auf „Senden“ wird die Anfrage an uns verschickt).
Sind die Preise bei M2 Dental deshalb so günstig, weil nicht originale Artikel mit sehr kurzer Haltbarkeit verkauft werden?
Nein, wir vertreiben nur Originalware mit regulärer Haltbarkeit (je nach Produkt unterschiedlich). Artikel mit kurzer Haltbarkeit sind als solche gekennzeichnet und befinden sich in der Rubrik "1. Sonderangebote".
Mit welchen Interbrowsern funktioniert unsere Internetseite am besten?
Internet Explorer (Version 7 oder höher)
Firefox (Version 3.6 oder höher)
ChromeSafari (Version 5 oder höher)
Opera (Version 11 oder höher)
Bei anderen Internetbrowsern oder Versionen können Fehler auftreten.
Wie lange dauert es, bis Sie mir die Einloggdaten (Benutzername und Passwort) zuschicken?
Wir vergeben unsere Einloggdaten nicht automatisch, da wir nur an Fachkreise der Dentalbranche liefern. Es kann deshalb bis zu einem Werktag dauern, bevor Sie eine E-Mail mit den Daten von uns bekommen.
Ich habe mich registriert, aber noch keine Einloggdaten (Benutzername und Passwort) erhalten.
Wir vergeben unsere Einloggdaten nicht automatisch, da wir nur an Fachkreise der Dentalbranche liefern. Es kann deshalb bis zu einem Werktag dauern, bevor Sie eine E-Mail mit den Daten von uns bekommen. Vergessen Sie nicht, auch den Inhalt Ihres Spamordners, die sogenannte Junkmail, zu kontrollieren!
Ich habe meine Zugangsdaten erhalten, aber ich kann mich trotzdem nicht einloggen.
Beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung. Am sichersten ist es, die Zugangsdaten aus der E-Mail herauszukopieren und einzufügen. Achten Sie darauf, dass am Ende kein Leerzeichen mitkopiert wird.
Kann ich mein Passwort ändern?
Kein Problem. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie im Feld „Mein M2“ unter „Mein Kundenkonto“, Reiter „Einstellungen“ Ihr Passwort ändern.
Kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Kein Problem. Wenn Sie eingeloggt sind können Sie im Feld „Mein M2“ unter „Mein Kundenkonto“, Reiter „Einstellungen“ Ihren Benutzernamen ändern.
Hilfe, ich habe meinen Benutzernamen vergessen!
Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen, schicken Sie einfach eine E-Mail mit Ihren Praxisdaten (und falls zur Hand Kundennummer) an info@m2dental.de (Betreff: Neuzusendung Webshop-Benutzernamen). Benutzernamen und Passwörter können zu Ihrem eigenen Schutz nicht am Telefon durchgegeben werden.
Hilfe, ich habe mein Passwort vergessen!
Haben Sie Ihr Passwort vergessen, finden Sie im Feld „Mein M2“ den Verweis „Passwort vergessen?“. Sie können entweder auf den Link klicken und den Anweisungen folgen oder eine E-Mail mit Ihren Praxisdaten (und falls zur Hand Kundennummer) an info@m2dental.de schicken (Betreff: Neuzusendung Webshop-Passwort). Benutzernamen und Passwörter können zu Ihrem eigenen Schutz nicht am Telefon durchgegeben werden.
Ich möchte mich aus dem Webshop abmelden/ausloggen.
Im Feld „Mein M2“ unter „Abmelden“ können Sie sich aus dem Webshop ausloggen.
Hat M2 Dental einen Mindestbestellwert?
Nein. Ab einem Netto-Bestellwert von 99,-€ entfallen jedoch die Versandkosten in Höhe von 4,95€ netto.
Ist in den dargestellten Preise bereits die Mehrwertsteuer (MwSt.) enthalten?
Nein, die gesetzliche Mehrwertsteuer kommt noch hinzu.
Wann muss ich Versandgebühren bezahlen?
Ab einem Netto-Bestellwert von 99,- € entfallen die Bearbeitungs- und Versandkosten. Bei Bestellungen unter
99,-€ werden automatisch 4,95 € netto berechnet.
Wie liefert M2 Dental?
M2 Dental hat keinen eigenen Lieferservice. Unsere Pakete werden mit DPD, kleine Bestellungen im Briefkastenformat (max. 250 x 50 mm) meist per Post verschickt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?
Sind die bestellten Artikel lagernd, beträgt die Lieferzeit mit DPD durchschnittlich 1-2 Werktage. Auslieferungen erfolgen Montag bis Freitag, nicht an Wochenenden. Manchmal passiert es, dass Sie einen Teil der Ware einen Tag später erhalten als den Rest. Haben Sie am
3. Werktag noch immer keine Ware erhalten, melden Sie sich bitte per E-Mail unter info@m2dental.de oder telefonisch (01805 – 633 66 98
(15 ct/min.)) bei uns.
Eine Lieferung per Post (nur Artikel im Briefkastenformat: max. 250 x 50 mm) benötigt etwa 3-4 Tage.
Wie muss ich mich verhalten, wenn ein Artikel nicht mitgeliefert wurde?
Wir berechnen lediglich Artikel, die auch am gleichen Tag verschickt werden. Artikel, die nachgeliefert werden, stehen nicht auf der Rechnung, sondern werden auf dem Lieferschein als Nachlieferung gekennzeichnet. Es ist möglich, dass eine Bestellung nicht komplett bei Ihnen eintrifft, sondern an zwei aufeinanderfolgenden Tagen geliefert wird. Fehlen danach immer noch Artikel, die auf der Rechnung aufgeführt sind, melden Sie sich bitte per E-Mail unter info@m2dental.de oder telefonisch (01805 – 633 66 98 (15 ct/min.)) bei uns.
Achtung Ausnahme: Artikel der Kategorie „1. Sonderangebote“ werden nicht nachgeliefert, auch wenn diese als Nachlieferung auf dem Lieferschein gekennzeichnet sind, denn hier gilt: Nur solange der Vorrat reicht!
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
M2 Dental versendet Ihre Ware auf Rechnung (normalerweise der Bestellung beiliegend, in Ausnahmefällen separat per Post). Die Zahlungsfrist beträgt hierbei 8 Tage (ohne Abzüge!).
Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihre Rechnungen bequem per Bankeinzug zu zahlen. Hierbei können Sie den Einzugstermin selbst wählen (am 1. Tag des Monats oder 14 Tage nach Rechnungsausstellung) und erhalten zusätzlich 1% Rabatt auf den Nettobetrag. Der Rabatt wird bei der Abbuchung automatisch verrechnet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Bankeinzug nicht für einzelne Rechnungen möglich ist.
Bietet M2 Dental zusätzliche Rabatte an?
Ja. Untenstehend finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Rabatte:
1% Rabatt bei Bestellungen per:
Dieser Rabatt ist direkt auf der Rechnung ersichtlich (jeder einzelne Artikel enthält dann bereits 1% Rabatt).
1% extra:
Dieser Rabatt bezieht sich auf den Nettobetrag und wird bei Abbuchung automatisch verrechnet (ersichtlich unten rechts auf der Rechnung).
Erhalte ich auch bei Webshop-Bestellungen Staffelpreise und Gratisartikel?
Ja, auch wenn Sie in unserem Webshop bestellen, erhalten Sie Staffelpreise und Gratisartikel aus unserem Kompakt Katalog. Oft ist dies für Sie während der Bestellung nicht erkennbar, allerdings wird vor dem Versand jede Bestellung durch unsere Mitarbeiter noch ein Mal kontrolliert.
Was muss ich tun, wenn ich etwas zurückgeben möchte?
Schritt 1: Telefonische Rücksprache mit dem M2 Dental Team
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 8 Tagen nach Rechnungsausstellung telefonisch an (davon ausgeschlossen sind nur Garantiefälle). Sie erhalten von uns eine Retournummer.
Schritt 2: Rücksendung
Die Artikel müssen sicher und originalverpackt (d.h. geeignet für Wiederverkauf) in einem Umkarton an uns zurückgeschickt werden. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.
Nichtgefallen/Falschbestellung: Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten bzw. werden die Artikel auf Wunsch abgeholt (Kosten: 9,50€ netto).
Falschlieferung durch M2 Dental: Bei kleinen Artikeln erhalten Sie von uns einen frankierten Rückumschlag, größere Artikel lassen wir durch den DPD abholen.
Schritt 3: Überprüfung
Die zurückgesandten Artikel werden bei uns überprüft.
Schritt 4: Gutschrift
Wenn die Rücksendung bearbeitet wurde, bekommen Sie von uns eine Gutschrift. (Ausnahme: Der richtige Artikel steht schon auf der Rechnung, Sie haben lediglich etwas anderes erhalten.) Die Gutschrift können Sie sich von dieser oder der nächsten Rechnung abziehen.
Was muss ich tun, wenn ich etwas reparieren lassen möchte/ein Artikel nicht mehr funktioniert?
Schritt 1: Telefonische Rücksprache mit dem M2 Dental Team
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung telefonisch an.
Schritt 2: Rücksendung
Defekte Geräte werden i.d.R. von uns abgeholt (DPD). Ist die Reparatur ein Garantiefall, übernehmen wir die Abholkosten, bei eigenem Verschulden bzw. nach Ablauf der Garantiezeit berechnen wir Ihnen 9,50€ netto für die Abholung (in diesem Fall ist evtl. die Rücksendung auf eigene Kosten günstiger für Sie).
Schritt 3: Überprüfung
Der defekte Artikel wird durch uns bzw. den Hersteller überprüft.
Schritt 4: Reparatur und Rücksendung
Ist die Reparatur ein Garantiefall, erhalten Sie das reparierte Gerät meist ohne Rücksprache von uns zurück. Bei Eigenverschulden oder nach Ablauf der Garantie erhalten Sie von uns bzw. vom Hersteller ein Angebot für die Reparatur. (Achtung: U.a. bei Kavo wird Ihnen bei Ablehnung des Angebotes eine Pauschale für die Erstellung desselbigen berechnet!) Das reparierte Gerät wird (inkl. Rechnung) an Sie zurückgesandt.